FAQs

Questions d'ordre général

  • Comment acheter un r4 ?

    • Où acheter un R4 ?
    • Comment acheter un R4 ?
    Tant de questions que l'on se pose parfois... Certains habitués à acheter en ligne sauront rapidement avoir les réponses, R4 Officiel apporte les lumières pour que chacun puisse effectuer un achat aisément.

    Pour acheter un r4 ou tout autre produit sur notre site, il est nécessaire d'ajouter simplement les produits à votre panier.

    En validant votre panier, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur si vous n'en possédiez pas auparavant ou alors de vous connecter à votre compte.

    Viens ensuite la validation de votre paiement.

    Lorsque votre commande est traitée puis expédiée par nos service, nous vous envoyons un email pour notifier l'envoi ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre paquet.

     

    N'hésitez pas à contacter notre service client r4 en cas de besoin.

     

     
     

  • Comment annuler ma commande ?

    Bonjour,

    Une commande  qui reste en "attente de paiement" est supprimée automatiquement de notre système à terme.

    Vous n'avez donc rien à faire.
     

  • J'ai entendu dire que de fausses cartes R4 existent sur le marché ?

    Face au succès de ces cartes, de nombreux pirates se sont mis à les copier. Ces contrefaçons sont de mauvaises qualités et peuvent être néfastes pour votre console.
    Avec R4 Officiel, vous avez la certitude de recevoir une carte originale.
     

Problèmes techniques

  • Ma console n'est pas ou plus compatible avec mon R4 ?

    Dans cette question, nous identifions et distinguons 2 cas : 

    1/ Ma console n'est pas compatible avec mon R4 ?

     -  Le R4 commandé n'est pas celui adapté à ma console. Par exemple : J'ai acheté un R4 Revolution V2 (initialement prévu pour la DS Lite) pour ma console 3DS.
    Dans ce cas, un échange s'impose si l'achat a été effectué il y à moins de 7 jours.
    Ill est important de bien choisir le R4 correspondant à votre console. C'est pour cela que notre service clientèle vous accompagne avant votre achat en vous conseillant sur nos produits.         -->    NOUS CONTACTER    <--

     

    2/ Ma console n'est plus compatible avec mon R4 ? 

     -  Ma console est trop récente ou je viens de faire la mise à jour de ma console, donc mon R4 ne fonctionne plus.
    Notre service clientèle édite régulièrement des guides d'installation et d'utilisation afin de vous renseigner au mieux sur l'utilisation du produit que vous venez d'acheter.

    Dans ce cas, nous vous invitons à consulter les MISES A JOUR des R4 dans la rubrique GUIDES D'INSTALLATION de notre site.

     

  • Comment installer un R4 ?

    Installer une carte R4 est une procédure simple.


    Pour une installation de R4 ds, il est nécessaire de posséder les éléments suivants :
    - une carte mémoire microSD
    - un ordinateur
    - une carte r4
    - un lecteur de carte microSD (adaptateur clé USB, lecteur intégré à l'ordinateur, …)

    Globalement, il s'agit de :

    1. télécharger les fichiers pilotes de la R4 (servira à faire fonctionner la carte r4 ds)

    2. copier ces fichiers sur une carte mémoire microSD

    3. copier vos jeux ds (copies de sauvegardes) sur la microSD

    4. insérer la microSD dans la R4, puis la R4 dans la ds

    5. jouer !

     

     Pour une description plus détaillée de la procédure d'installation d'un linker R4, nous vous invitons à suivre notre doc dans la section "guides d'installation".

     

     
     

  • Impossible de lancer vos jeux ?


    Si vous obtenez ces icônes, plusieurs solutions s'offrent à vous :

    1/ Formatez à nouveau votre carte mémoire en décochant "Formatage rapide"

    2/ Installez de nouveaux fichiers multimédias (ne pas réinstaller ceux qui ne fonctionnent pas)

     Si après ces  solutions, ces icônes apparaissent toujours c'est que votre carte mémoire est corrompu et si il s'agit d'une de nos carte mémoire. Merci de bien vouloir nous la renvoyer accompagné de votre nom, prénom et numéro de commande à l'adresse que notre SERVICE CLIENT vous communiquera.

     

  • Le message "Une erreur est survenue. Veuillez appuyez longuement sur power pour éteindre votre console ......" s'affiche

    Si ce message s'affiche, c'est que vous venez tout juste de faire la dernière mise a jour de votre DSi, DSi XL ou 3DS.

    Celle ci se nomme :  1.4.3 (pour DSI, DSI XL)

                                 2.0.0 ou 2.1.0 (pour 3DS)

    Il est cependant possible de parer les mises à jour 1.4.3 (pour DSI, DSI XL) et 2.0.0 (pour 3DS) : voir les procédures de mises à jour dans la rubrique "guides d'installations".

     

    Malheureusement, il n'existe pas encore de patch correctif pour la mise à jour 2.1.0 (pour 3DS).

     

     
     

  • Mon R4, R4i ou R4i XL n'est plus reconnu par ma console. Que faire ?

    Le R4 étant compatible DS et DS Lite, il semblerait toutefois que quelques DS rencontrent ce soucis de non-reconnaissance avec les cartes R4.

    Éventuellement, vous pouvez tester avec une autre DS.

    Un autre test à faire est de souffler à l'intérieur de la cartouche ainsi que dans la fente de la DS pour les éventuelles poussières. Enfin, vous pouvez essyuez les contacts dorées du R4 avec un chiffon pour éliminer d'éventuels traces.

    Autrement si votre problème a été détecté moins de 6 mois après votre achat, nous pouvons sans soucis vous l'échanger sous simple retour (enveloppe timbrée 0,58 cts) de votre cartouche accompagnée du numéro de bon de commande.

     

  • A l'allumage, ma console affiche "FAKE CARD! PLEASE RETURN TO RETAILER "

    Si à l'allumage de votre console, vous obtenez le message d'erreur "FAKE CARD! PLEASE RETURN TO RETAILER ", alors il est nécessaire d'installer la dernière version du logiciel de votre R4i.

    Pour cela, nous vous invitons à consulter notre rubrique d'installation.
     

  • Ma console affiche " System error! please check NDS system data"

    Enlever la carte et allumer la DS. Dans les paramètres, remplacer l'année de la date "2010" par "2009".

    Et...ça fonctionne !
     

  • A l'allumage, j'obtiens un message "MENU ?" ou "COULDN'T FIND_DS_MENU.DAT". Pourquoi ?

    Ce message indique qu'une mauvaise installation du système à été faite sur la carte mémoire.

    Nous vous invitons à reprendre la procédure décrite dans notre guide d'installation.

     

    PS : Veuillez vérifier que vous utiliser la bonne version de logiciel pour votre matériel.
     

  • Ma console reste bloquée sur "Loading", que se passe t'il ?

    Avec une carte R4 Révolution v2 :

    - Vérifiez que vous utilisez bien une carte mémoire microSD de 1Go ou de 2Go. Celles de capactité supérieure ne sont pas compatibles.

     
     

Livraison

  • Ma commande n'est toujours pas arrivée. Que faire ?

    - Si cela fait moins de 5 jours que votre colis a été expédié, veuillez consulter vos emails afin de récupérer le numéro de suivi que nous vous avons transmis peu après votre paiement sur notre site.

    Pour suivre l'état d'avancement de la livraison de votre commande, rendez vous sur : www.dhl.fr

    - Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrés. Nous vous invitons à contacter notre service logistique dans la partie NOUS CONTACTER du site.


     
     

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Pour suivre l'état d'avancement de la livraison de votre commande, rendez vous sur : www.dhl.fr

    Il s'agit d'entrer votre numéro de suivi à 10 chiffres que vous avez reçu par email au moment de l'expédition de votre colis.

     

  • Combien vais-je payer pour les frais de livraison ?

    Les frais de livraisons sont calculés automatiquement en fonction du volume/poids des produits. Ainsi, nous nous invitons à faire une simulation de commande afin de connaitre les frais de port de votre commande.
     

Paiement

  • Mon paiement ne passe pas. Que faire ?

    Il est possible que ce problème soit due à plusieurs raisons :

    - Assurez-vous que votre type de carte bleu soit bien listé parmi ceux acceptés.

    -  Il est possible que votre banque fasse appel à une procédure sécurisée pour valider le paiement. Vérifiez la présence de cette nouvelle fenêtre en arrière plan, en nouvel onglet ou que celle-ci ne soit pas réduite en bas de l'écran.

    - Il arrive que votre navigateur internet n'affiche pas correctement la fenêtre sécurisée de votre banque. Pour cela téléchargez MOZILLA FIREFOX ou GOOGLE CHROME et repassez à nouveau votre commande à l'aide du nouveau navigateur internet. 

     

  • Comment puis-je payer ma commande ?

    Nous acceptons exclusivement les paiement par le système sécurisé (CB Visa, Mastercard). Tout autre moyen de paiement n'est pas recevable.